Performance contracts

Contrat Hotline et télémaintenance

Le contrat Hotline et Télémaintenance permet un dépannage rapide et économique par téléphone via la prise en main à distance.

Vous souhaitez réduire les temps d'arrêt au minimum et être rapidement opérationnel en cas de panne technique ? Notre contrat de service Remote Support vous le permet, grâce à un accès externe certifié à vos systèmes, sans temps d'attente et sans rendez-vous sur site.

Nos spécialistes ont, si nécessaire, un accès direct à votre équipement et vous offrent une assistance rapide et fiable. Cela demande moins d'efforts permet une intervention beaucoup plus rapide, puisqu’aucun déplacement n’est nécessaire . Vous êtes ainsi assuré d'une disponibilité maximale de vos installations et vos processus se poursuivent sans interruption.

La sécurité technique est toujours une priorité : l'accès à distance s'effectue exclusivement via des connexions cryptées et selon des directives claires. Chaque accès est entièrement traçable, pour une transparence et une confiance maximales.

Avec le contrat de service Remote Support, vous optez pour une solution efficace, sûre et pratique pour résoudre rapidement les pannes techniques et renforcer durablement la fiabilité de votre entreprise.


Produits qui pourraient également vous intéresser :
Contrat de maintenance préventive
Le contrat de maintenance préventive propose la surveillance technique régulière de vos systèmes et appareils par le Service Bizerba.
Contrat de réparations
Le contrat de réparations vous garantit la prise en charge des dépannages avec un coût annuel prévisible.

Points forts

  • Assistance à distance : Aide rapide par téléphone, accès à distance et réalité augmentée pour identifier la source d'erreur et éliminer les perturbations
  • Une transparence justifiée – le client peut suivre les opérations réalisées puisqu'il reçoit le rapport du S.A.V. à la fin d'une intervention à distance
  • Préqualification personnalisée pour effectuer les interventions nécessaires sur place si le problème ne peut être résolu à distance
  • Sécurité technique : des options d'accès certifiées et des connexions cryptées garantissent la sécurité et la transparence des interventions à distance.


Les images des produits et les informations techniques peuvent varier et ne pas être disponibles dans votre pays.

Détails et options

  • Augmentation du niveau de service (SLA) : grâce à une disponibilité étendue, la disponibilité est adaptée individuellement à vos temps de production, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  • Durée entre 12 et 60 mois
A emporter

Téléchargements

Vous pouvez trouver des instructions de fonctionnement, des mises à jour logicielles, des licences, des demandes de service pour votre appareil personnel dans le portail client Bizerba.
Technical Datasheet Remote support contract (436 KB)
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Vous pouvez contacter nos spécialistes

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