Tutto sotto controllo con MyBizerba

Oggi il Customer Portal Bizerba è il punto di riferimento digitale per i nostri clienti. Offre una panoramica completa di tutti i dispositivi installati: posizione, stato, dati di garanzia, configurazione e non solo. In questo modo, i clienti possono avere rapido accesso alle informazioni relative al proprio parco macchine. Dal portale è possibile ordinare direttamente i ricambi, verificandone disponibilità e opzioni di consegna. Il risultato? Ordini semplici e veloci, che fanno risparmiare tempo e riducono la complessità.

Un vantaggio chiave del portale è la gestione integrata dei ticket di assistenza. Ogni richiesta può essere collegata direttamente al dispositivo e alla sede interessati, consentendo ai clienti di monitorare lo stato in tempo reale e ricevere report digitali. Inoltre, il Customer Portal offre una panoramica completa delle soluzioni software implementate, con informazioni sullo stato delle licenze e sugli aggiornamenti disponibili. In questo modo, i sistemi restano sempre conformi agli standard più recenti.

Sì, assolutamente. MyBizerba integra funzioni di filtro e ricerca che permettono di trovare in pochi secondi dispositivi, ticket o documenti, semplificando la gestione e riducendo i tempi di lavoro. Tutti i contratti, gli ordini e le fatture sono archiviati digitalmente nel portale e possono essere ricercati, filtrati e ordinati per località o anno. In questo modo, i clienti hanno sempre il pieno controllo dei propri documenti.

Sì, abbiamo pensato molto alle esigenze di contatto. I clienti possono scegliere tra diversi canali: chatbot, link e-mail, ticket o chiamata diretta. Ogni richiesta viene indirizzata subito alla persona giusta, garantendo risposte rapide e una comunicazione veloce ed efficiente.

Il vantaggio maggiore è il risparmio di tempo. Processi che prima richiedevano e-mail o telefonate — come l’ordine di ricambi, la creazione di ticket o il download di documenti — oggi possono essere gestiti in modo diretto e autonomo attraverso il portale. Questo consente ai clienti di dedicare più tempo alle loro attività strategiche. Inoltre, MyBizerba garantisce la massima trasparenza: accesso completo alle informazioni rilevanti, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ovunque ci si trovi.

Assolutamente sì. Grazie alla gestione integrata di utenti e ruoli, le aziende possono creare più profili e assegnare autorizzazioni personalizzate. È la soluzione ideale per team con responsabilità diverse: ognuno accede solo alle informazioni che gli competono.

Il feedback è positivo. I clienti apprezzano l’interfaccia intuitiva, la struttura chiara e il design moderno. Molti segnalano di riuscire a trovare le informazioni necessarie — dallo stato dell’assistenza ai ricambi, fino allo storico delle fatture — in modo molto più rapido. Inoltre, la possibilità di gestire i processi in autonomia è considerata un grande valore aggiunto.

Lo stiamo ampliando costantemente con nuove funzionalità. L’obiettivo è trasformarlo in un vero portale self-service, offrendo ai clienti sempre più automazione e autonomia. Già oggi è un hub centrale per una gestione efficiente, e continuerà a diventare più intelligente, pratico e orientato alle esigenze dei nostri clienti.

Il Customer Portal garantisce trasparenza, efficienza e controllo. Riunisce tutte le informazioni chiave in un unico spazio, semplifica i processi e assicura operazioni affidabili ogni giorno. Con pochi clic, i clienti hanno tutto sotto controllo: dalla panoramica dei dispositivi alla gestione dei servizi e del software, fino agli ordini e ai contratti.