Alles im Blick mit dem MyBizerba Kundenportal

Das Bizerba Kundenportal ist heute die digitale Schaltzentrale für unsere Kunden. MyBizerba bietet eine vollständige Übersicht über alle installierten Bizerba Geräte – inklusive Standort, Status, Gewährleistungsdaten und Konfiguration. Damit wissen Kunden jederzeit genau, wo welches Gerät steht und in welchem Zustand es ist. Auch Ersatzteile können direkt online bestellt werden, mit Verfügbarkeitsanzeige, Lieferoptionen, Adressauswahl und Checkout-Funktion. Das spart nicht nur Zeit, sondern vereinfacht den gesamten Bestellprozess enorm.

Ein wesentlicher Vorteil ist die integrierte Serviceticket-Verwaltung. Servicefälle lassen sich direkt dem betroffenen Gerät und Standort zuordnen. Kunden können die Bearbeitung live verfolgen und erhalten digitale Serviceberichte – ganz ohne Papierkram. Zudem bietet das Portal einen Überblick über alle eingesetzten Softwarelösungen, den aktuellen Lizenzstatus und verfügbare Updates und Upgrades. Damit bleiben die Systeme immer auf dem neuesten Stand.

Nein, das ist vorbei. Alle Serviceverträge, Bestellungen und Rechnungen sind digital im Portal hinterlegt. Sie lassen sich durchsuchen, filtern und nach Standort oder Jahr sortieren. So behalten unsere Kunden jederzeit die volle Kontrolle über ihre Dokumente. Ergänzt wird das MyBizerba Portal durch intelligente Filter- und Suchfunktionen, mit denen sich Geräte, Tickets oder Dokumente im Handumdrehen finden lassen.

Ganz einfach: Kunden können direkt über verschiedene Wege Kontakt aufnehmen – per Chatbot, E-Mail-Verknüpfung, Tickets oder über den Direktanruf-Button. So landet jede Anfrage schnell bei der richtigen Ansprechperson. Das spart Wege und beschleunigt die Kommunikation deutlich.

Der größte Vorteil ist die Zeitersparnis. Viele Abläufe, die früher per E-Mail oder Telefon liefen, etwa Ersatzteilbestellungen, Ticketanlage oder das Herunterladen von Dokumenten, können nun direkt und selbstständig im Portal erledigt werden. Unsere Kunden gewinnen dadurch wertvolle Zeit für ihr Kerngeschäft. Gleichzeitig sorgt das MyBizerba Portal für maximale Transparenz: Kunden haben 24/7 Zugriff auf alle relevanten Informationen, unabhängig von Standort und Uhrzeit.

Ja, absolut. Über die integrierte Benutzer- und Rollenverwaltung können Unternehmen mehrere User anlegen und individuelle Berechtigungen vergeben. Das ist ideal für Teams mit unterschiedlichen Verantwortlichkeiten. So sieht jeder genau das, was für ihn relevant ist.

Das Feedback ist durchweg positiv. Besonders schätzen sie die intuitive Bedienung, die klare Struktur und das moderne Design. Viele Kunden berichten, dass sie deutlich schneller an die Informationen kommen, die sie suchen, egal ob Servicestatus, Ersatzteile oder Rechnungsarchiv. Auch die Möglichkeit, Prozesse eigenständig abzuwickeln, nehmen sie sehr gut an.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, es zu erweitern. Unser Ziel ist, es zu einem umfassenden Self-Service-Portal auszubauen. Das bedeutet: noch mehr Automatisierung, noch mehr Eigenständigkeit für unsere Kunden. Schon heute ist das Portal eine zentrale Verwaltungsstelle für effizientes Management und es wird stetig intelligenter und komfortabler.

Weil das Kundenportal Transparenz, Effizienz und Kontrolle vereint. Es bündelt alle wichtigen Informationen, vereinfacht Prozesse und schafft Sicherheit im Alltag. Mit nur wenigen Klicks haben unsere Kunden alles im Griff – von der Geräteübersicht über Service- und Software-Management bis hin zu Bestellungen und Verträgen.