Alles in één oogopslag met het MyBizerba-klantenportaal

Het Bizerba-klantenportaal is nu het digitale controlecentrum voor onze klanten. MyBizerba biedt een compleet overzicht van alle geïnstalleerde Bizerba-apparatuur - inclusief locatie, status, garantiegegevens en configuratie. Dit betekent dat klanten altijd precies weten waar elk apparaat zich bevindt en in welke staat het verkeert. Reserveonderdelen kunnen ook direct online worden besteld, met weergave van beschikbaarheid, leveringsopties, adreskeuze en afrekenfunctie. Dit bespaart niet alleen tijd, maar vereenvoudigt het hele bestelproces enorm.

Een groot voordeel is het geïntegreerde serviceticketbeheer. Servicegevallen kunnen direct worden gekoppeld aan het betreffende apparaat en de locatie. Klanten kunnen de afhandeling live volgen en ontvangen digitale servicerapporten - volledig papierloos. Daarnaast biedt het portaal een overzicht van alle gebruikte softwareoplossingen, de huidige licentiestatus en beschikbare updates en upgrades. Zo zijn systemen altijd up-to-date.

Nee, dat is verleden tijd. Alle servicecontracten, bestellingen en facturen worden digitaal in het portaal opgeslagen. Ze zijn eenvoudig te doorzoeken, te filteren en te sorteren op locatie of jaar. Zo hebben klanten altijd volledig overzicht over hun documenten. Het MyBizerba-portaal wordt daarbij ondersteund door slimme filter- en zoekfuncties, waarmee apparaten, tickets of documenten in enkele seconden te vinden zijn.

Het is simpel: klanten kunnen ons direct bereiken via verschillende kanalen - via de chatbot, e-maillink, ticket of de directe belknop. Elke aanvraag komt snel bij de juiste contactpersoon terecht, wat tijd bespaart en de communicatie aanzienlijk versnelt.

Het grootste voordeel is tijdwinst. Veel processen die voorheen e-mail of telefoon vereisten, zoals het bestellen van reserveonderdelen, aanmaken van tickets of downloaden van documenten, kunnen nu direct en zelfstandig via het portaal worden uitgevoerd. Zo winnen onze klanten waardevolle tijd voor hun kernactiviteiten. Tegelijkertijd zorgt het MyBizerba-portaal voor maximale transparantie: klanten hebben 24/7 toegang tot alle relevante informatie, ongeacht locatie of tijdstip.

Ja, absoluut. Met geïntegreerd gebruikers- en rolbeheer kunnen bedrijven meerdere gebruikers aanmaken en individuele rechten toewijzen. Dit is ideaal voor teams met verschillende verantwoordelijkheden. Iedereen ziet precies wat voor hen relevant is.

De feedback is zeer positief. Vooral de intuïtieve interface, duidelijke structuur en het moderne design worden gewaardeerd. Veel klanten geven aan dat ze informatie veel sneller kunnen vinden, of het nu gaat om de service-status, reserveonderdelen of factuurhistorie. Ook wordt het zelfstandig afhandelen van processen enorm gewaardeerd.

We blijven het portaal continu uitbreiden. Het doel is om het te ontwikkelen tot een volledig selfservice-portaal, met meer automatisering en nog meer zelfstandigheid voor onze klanten. Ook nu al is het een centraal beheercentrum voor efficiënte bedrijfsvoering, en het wordt steeds slimmer en gebruiksvriendelijker.

Het MyBizerba-klantenportaal combineert transparantie, efficiëntie en controle. Het bundelt alle belangrijke informatie, stroomlijnt processen en biedt betrouwbaarheid in het dagelijkse werk. Met slechts een paar klikken hebben klanten alles onder controle: van apparaatoverzichten tot service- en softwarebeheer, bestellingen en contracten.