Tout maîtriser avec le Portail Client MyBizerba

Aujourd'hui, le Portail Client Bizerba est le véritable centre de contrôle digital pour nos clients. Il offre une vue complète de tous les équipements Bizerba installés – y compris leur emplacement, leur état, leurs données de garantie et leur configuration. Cela signifie que les clients savent toujours exactement où se trouve chaque machine et quel est son statut. Les pièces détachées Bizerba peuvent également être commandées directement en ligne – avec affichage de la disponibilité, options de livraison, sélection d'adresse et fonction de paiement. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de simplifier considérablement l'ensemble du processus de commande.

Un autre avantage est la gestion des tickets de service (SAV) intégrée. Les demandes de service peuvent être directement rattachées à l'équipement concerné et à son emplacement. Les clients peuvent suivre le traitement en direct et recevoir des rapports d'intervention numériques – entièrement dématérialisés. De plus, le portail fournit un aperçu de toutes les solutions logicielles déployées, du statut actuel des licences, ainsi que des mises à jour disponibles.

Non, c'est de l'histoire ancienne. Tous les contrats de service, commandes et factures Bizerba sont stockés numériquement dans le portail. Ils peuvent être recherchés, filtrés et triés par site ou par année. Ainsi, nos clients gardent en permanence le contrôle total sur leurs documents. Le Portail MyBizerba est complété par des fonctions de recherche et de filtrage intelligentes qui permettent de trouver facilement des équipements, des tickets ou des documents en quelques secondes.

C'est simple : les clients peuvent nous joindre directement par différents canaux – via un chatbot, e-mail, un ticket, ou le bouton d'appel direct. Chaque demande parvient rapidement au bon interlocuteur. Cela fait gagner du temps et accélère considérablement la communication.

Le plus grand avantage est le gain de temps. De nombreux processus qui nécessitaient auparavant un e-mail ou un appel téléphonique – comme commander des pièces détachées, créer des tickets de service ou télécharger des documents – peuvent désormais être gérés directement et de manière autonome via le portail. Cela redonne à nos clients un temps précieux pour se concentrer sur leur cœur de métier. Dans le même temps, le Portail MyBizerba assure une transparence maximale : les clients ont un accès 24/7 à toutes les informations, quel que soit le lieu ou l'heure.

Oui, absolument. Grâce à la gestion intégrée des utilisateurs et des rôles, les entreprises peuvent créer plusieurs utilisateurs et leur attribuer des permissions individuelles. C'est l'idéal pour les équipes ayant des responsabilités différentes. Chacun voit exactement ce qui est pertinent pour lui.

Les retours sont unanimement positifs. Ils apprécient particulièrement l'interface intuitive, la structure claire et le design moderne. Beaucoup rapportent qu'ils trouvent beaucoup plus rapidement les informations dont ils ont besoin – qu'il s'agisse de l'état d'un service, de pièces détachées ou de l'historique des factures. Ils valorisent également le fait de pouvoir gérer les processus en toute autonomie.

Nous l'enrichissons constamment. Notre objectif est de le transformer en un portail de self-service complet – c'est-à-dire plus d'automatisation et encore plus d'autonomie pour nos clients. Aujourd'hui, il est déjà un hub de gestion central pour des opérations efficaces – et il devient sans cesse plus intelligent et plus pratique.

Parce que le Portail Client Bizerba combine la transparence, l'efficacité et le contrôle. Il rassemble toutes les informations importantes, fluidifie les processus et apporte de la fiabilité au quotidien. En quelques clics, nos clients ont tout sous contrôle – du suivi du parc machines à la gestion SAV et logicielle, en passant par les commandes et les contrats.