Interactieve tools ondersteunen onze klanten in de praktijk

Het bespaart echt tijd. Met onze Augmented Services-app kunnen de experts van Bizerba via een audiovisuele verbinding rechtstreeks in contact komen met de technici van onze klanten. Dat betekent dat veel problemen kunnen worden opgelost zonder dat een technicus naar de klant hoeft te reizen. Dat bespaart tijd en kosten.

De app combineert live audio en video met handige tools. We kunnen augmented reality-elementen zoals pijlen en vierkanten gebruiken om onderdelen te markeren, samen aan afbeeldingen werken en zelfs een gezamenlijk whiteboard gebruiken. Met de snapshot-functie kunnen we bepaalde onderwerpen uitlichten, processen pauzeren en in detail bespreken.

De digitale tweeling is een 3D-model van de installatie. In plaats van alleen te vertrouwen op een live videotransmissie, kunnen we de werking van afzonderlijke modules rechtstreeks in het model uitleggen. Dit is ook nuttig voor onderhoudsinstructies of het identificeren van reserveonderdelen. Het maakt het opsporen van fouten veel sneller en nauwkeuriger.

Het grootste voordeel is de verkorting van de uitvaltijd. Omdat de app klanten rechtstreeks toegang biedt tot deskundige kennis, kunnen servicevragen vaak veel sneller worden opgelost. Dit verhoogt de efficiëntie, voorkomt onnodige bezoeken van technici en geeft klanten precies dan instructies wanneer ze die nodig hebben.