Bizerba Canada Inc. (« Bizerba Canada », « nous », « nous » ou « notre ») apprécie vos commentaires pour aider à améliorer nos produits et services. Bizerba Canada (865, chemin McLaughlin, Unité 3, Mississauga, Ontario L5R 1B8) est responsable du traitement de vos données personnelles en lien avec ce sondage sur la satisfaction de la clientèle.
Si vous avez des questions concernant la protection des données, notre responsable de la protection des données est disponible comme votre point de contact pour toutes les préoccupations liées à la vie privée. Veuillez adresser votre demande à : dataprotection@bizerba.com ou à notre adresse postale en ajoutant « Agent de protection des données ».
1. Objectif du traitement des données
Dans le cadre de nos enquêtes de satisfaction client, nous recueillons et traitons des données personnelles uniquement dans le but de recueillir systématiquement des commentaires sur la perception et l'évaluation de nos produits, services et processus de service. L'objectif est d'obtenir des informations significatives sur la satisfaction client, de renforcer les relations clients, d'identifier les axes d'amélioration, de développer et d'améliorer davantage nos produits et services, et de développer des mesures concrètes pour optimiser nos offres.
Les évaluations sont réalisées sur de longues périodes afin d'identifier de manière fiable les développements et tendances et de les intégrer de façon durable dans les améliorations continues de nos produits, services et processus de service.
La participation aux sondages est volontaire. Si vous choisissez de faire des particules, vous consentez à notre traitement de vos données personnelles tel que décrit dans cette politique de confidentialité.
2. Gestion des données personnelles et divulgation
Toutes les données personnelles recueillies dans le cadre des enquêtes sont traitées avec une stricte confidentialité et utilisées exclusivement aux fins décrites dans cette politique. Les données sont traitées et stockées conformément aux réglementations applicables sur la protection des données. Nous pouvons partager des données personnelles entre notre groupe d'entreprises pour les finalités identifiées dans cette politique de confidentialité. Aucune donnée n'est partagée en dehors de notre groupe d'entreprises, sauf pour le traitement par des prestataires de services commissionnés dans le cadre d'une entente de traitement des données.
2.1. Données recueillies
Dans le cadre des enquêtes, les données suivantes peuvent être collectées et traitées:
- Données de réponse :
- Réponses aux questions fermées et ouvertes, incluant les options de notation, les choix de sélection et les réponses en texte libre
- Métadonnées :
- Date et heure de la participation
- Langue de l'enquête
- Canal d'invitation (ex. courriel, lien)
- Statut de l'invitation (envoyée, ouverte, répondue)
- Affectation au parcours Insights
- Données de contact :
- Nom
- Entreprise
- Position
- Adresse courriel
- Numéro de téléphone
- Numéro de dossier
- Données techniques :
- Adresse IP
- Type d'appareil ou informations du navigateur (limitées)
- Témoins (cookies) ou identifiants de suivi (en cas d'intégration web)
3. Durée de stockage
Les données personnelles recueillies dans le cadre de l'enquête de satisfaction client sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour l'évaluation et la dérivation de mesures visant à améliorer nos produits et services. En raison de la nature à long terme de l'analyse, aucune période de rétention fixe n'est définie; cependant, la nécessité de maintenir le stockage est régulièrement revue. Les données seront supprimées ou anonymisées conformément à la réglementation sur la protection des données dès que l'objectif ne s'applique plus ou sur demande explicite.
4. Destinataires / Processeurs de données
Les bénéficiaires incluent les départements internes responsables (par exemple, Ventes, Excellence des ventes, Service à la clientèle, Gestion de produit, Qualité), ainsi que les fournisseurs de services informatiques agissant comme responsables des traitements de données. Le traitement se fait principalement sur des serveurs au Canada et dans l'Union européenne.
5. Droits des personnes concernées
Vous pouvez avoir les droits suivants concernant vos données personnelles:
- Droit d'accès
- Droit à la rectification ou à l'effacement
- Droit de retirer le consentement
- Droit à la portabilité des données
- Droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de supervision de la protection des données.
Pour exercer ces droits, veuillez contacter notre responsable de la protection des données tel que décrit ci-dessus.