Interview

L'accessibilité des balances pour tous

P rès de 10 % de la population mondiale souffre d'un handicap physique ou mental. Leur vie quotidienne est semée d'embûches. Les courses sont particulièrement difficiles pour les personnes en fauteuil roulant ou souffrant de dysmélie. Les concepts modernes Retail, tels que les hypermarchés intelligents ou en libre-service, ont désormais la possibilité de faciliter la chose la plus normale au monde : faire ses courses. Nous tenons à remercier Henry Idiri, de Berlin, pour cette brève interview.

Interview et texte : Bizerba

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L'accessibilité des balances Bizerba pour tous dans les grandes surfaces

Monsieur Idiri, pourriez-vous commencer par nous dire ce que vous pensez de l'accessibilité dans les grandes surfaces en général ?

Henry Idiri |

Dans l'ensemble, j'ai remarqué que de nombreuses grandes surfaces font des efforts pour devenir plus accessibles, mais il reste encore des obstacles importants. L'accessibilité pour les utilisateurs de fauteuils roulants comme moi varie considérablement ; si certains hypermarchés ont des entrées praticables et des allées larges, d'autres manquent d'éléments de base tels que des produits placés en position basse ou des balances en libre-service faciles à utiliser.

Quels sont les plus grands obstacles rencontrés lors de vos achats, en particulier en ce qui concerne les balances en libre-service ?

Henry Idiri |

L'un des principaux problèmes des balances en libre-service est leur hauteur et leur difficulté d'utilisation. Souvent, les écrans et les commandes sont trop hauts pour une personne en fauteuil roulant comme moi, ce qui complique les achats. De plus, les instructions affichées à l'écran ne sont parfois pas claires ou sont trop petites pour être lues facilement.

Cela semble être un obstacle important. Avez-vous des suggestions sur la manière dont les grandes surfaces pourraient rendre leurs balances libre-service plus accessibles aux consommateurs en fauteuils roulants ?

Henry Idiri |

Oui, tout à fait. Une solution simple consisterait à installer des balances dotées d'écrans de plus grande taille, ce qui faciliterait la vue et l'utilisation. De même, une fonction de commande vocale serait utile pour éviter les manipulations physiques. Cependant, je pense que nous sommes encore loin du compte. Et bien sûr, le personnel devrait être attentif et offrir son soutien en cas de besoin.

En plus des balances libre-service, quels autres aspects de l'expérience d'achat pourraient être améliorés pour faciliter les achats des personnes en fauteuil roulant ?

Henry Idiri |

Bonne question. L'un des aspects importants est l'agencement général du magasin. Les rayons doivent être conçus de manière à ce que les parties hautes et basses soient plus accessibles. Les portes automatiques aux entrées et dans les toilettes sont également essentielles. Un autre point est la création d'espace suffisants aux caisses et dans les allées pour éviter les collisions avec les chariots.

Enfin, quelle importance accordez-vous au fait de pouvoir donner votre avis sur votre expérience et pensez-vous que les magasins prennent cet avis au sérieux ?

Henry Idiri |

Le retour d'information est extrêmement important car il aide les enseignes à comprendre où il y a matière à amélioration. Je pense que de nombreuses grandes surfaces sont désireuses d'améliorer leurs services, mais il est essentiel qu'elles prennent les commentaires au sérieux et les transforment en solutions pratiques.

Conclusion

La discussion sur l'accessibilité des grandes surfaces aux personnes handicapées, en particulier aux utilisateurs de fauteuils roulants comme Henry Idiri, montre clairement qu'il y a encore beaucoup de progrès à faire dans ce domaine. En plus de l'accessibilité, les balances en libre-service au rayon fruits & légumes constituent un défi majeur, car elles sont souvent placées trop haut et difficiles à utiliser. Pour surmonter ces obstacles, des affichages surbaissés et une éventuelle commande vocale peuvent être la solution. Des entreprises telles que Bizerba proposent depuis de nombreuses années des balances libre-service, telles que la Q1 100 ou la K3 100, améliorant l'accessibilité. L'accent mis par Henry Idiri sur l'importance du retour d'information souligne la nécessité pour les enseignes de répondre activement aux besoins de leurs clients et d'améliorer continuellement leurs produits afin de créer un environnement d'achat adapté à tous.

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